當發現室內天然氣泄漏時，請立即關閉天然氣管道閥門，切斷氣源，開啟門、窗。嚴禁開、關任何電器或使用電話等電器設備，避免泄漏氣體燃燒爆炸。然后在室外安全的地方撥打轄區服務站電話或96777藍焰熱線報警。
事件回放： 2009年11月26日19：00，蘭州燃氣藍焰熱線“96777”接到位于三易花園石女士打電話稱：自己在用肥皂水檢查燃氣管道接口處時發現有氣泡產生，現在特別緊張，害怕發生爆炸。燃氣公司工作人員告訴石女士切莫慌張，讓其關閉閥門，打開門窗，等候搶修人員。
事故原因：19：20分，燃氣公司搶修人員到達石女士家中，經過檢查確認是管道與燃氣表連接處接口發生輕微泄漏。隨后燃氣公司搶修人員對泄漏位置做了處理。
用戶預防天然氣泄漏要做到以下幾點：一、經常檢查連接燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞。要定期更換膠管，至少是每兩年應更換一次膠管。二、在使用燃氣灶燒水、煮湯時，請勿離人并注意觀察，以防止火焰被沸水溢熄或被風吹滅。三、在使用完燃氣灶后，檢查灶具閥門是否關閉，同時關好燃氣閥門。四、在使用天然氣過程中如遇突發供氣中斷，應及時關閉燃氣具開關，防止空氣混入管道內，恢復供氣時，應將管道內的空氣排放后再使用。五、請勿將燃氣管道、閥門等在裝修時包進柜中。六、經常用肥皂水或洗潔精水檢查室內燃氣管道接口、用氣設施開關、軟管等部位，查看有無漏氣。七、教育兒童不要玩弄燃氣管道上的閥門或燃氣設施開關，以免損壞灶具或忘記關閉閥門。八、請勿在燃氣管道上拉繩、接電線或懸掛物品。九、請勿人為破壞燃氣管道及其燃氣設施。
溫馨提示：燃氣用戶在日常生活中，若嗅到濃烈的臭雞蛋味或發現天然氣泄漏時，切莫慌張，要牢記以下幾點原則：一、迅速關閉燃氣閥門。二、嚴禁開、關任何電器，如燈、抽油煙機、排風扇等；不能在室內撥打電話或手機，切斷戶外總電源。三、迅速打開門窗，疏通室內空氣，降低燃氣濃度。四、到戶外撥打燃氣藍焰熱線“96777”，詳細說明地址、相關情況，并留下聯系電話。五、發現鄰居家燃氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴(防止電火花引起燃氣爆炸)。六、如果事態嚴重，應立即撤離現場，撥打119、110報警。
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