1、如何處理燃氣泄漏？
①打開所有窗戶，讓燃氣散發出外
②關掉燃氣表總閥及熄滅所有火種
③若燃氣具已全部關閉，但仍察覺有燃氣氣味，請立即到室外致電當地燃氣公司緊急事故熱線。
2、客戶能否自行改裝戶內燃氣管道？
根據《江蘇省燃氣管理條例》第29條：“管道燃氣用戶改變燃氣用途或者安裝、改裝、拆除固定的燃氣設施的，應當向管道燃氣經營企業提出申請”的規定，客戶不能私自改 裝。客戶如需加長和改造管道需及時通知港華燃氣公司并承擔相應費用。
3、安全使用灶具的注意事項
①勿把灶具安裝在窗戶附件或當風位置，并留意附件有無易燃物件。
②不要讓錫紙覆蓋盛油盤，以免影響火力
③如果電子點火灶具火花柔弱，應把灶具內電池更換
④抽油煙機與灶具之間應保持適應距離和保持清潔
⑤灶具與廚具也應保持距離。
4、什么是安檢：
安檢是港華燃氣公司為已點火一年或以上的港華燃氣民客戶，提供的每年至少一次的到戶檢查的服務項目，但若到訪不遇，客戶可致電至港華燃氣客戶熱線預約入戶安檢時間。
5、安全檢查的內容有哪些？
安全檢查內容包括戶外立管和戶內裝置兩部分，戶外立管檢查由引入管法蘭至引入管，而戶內裝置的檢查則包括戶內的管道，燃氣表及燃氣用具的操作：
① 檢查爐具，熱水器及相關管道，是否其正常和安全
② 測試戶內管線的氣密性，以防漏氣
③ 檢測燃氣是否正常安全
6、 膠管有使用年限嗎?為什么膠管不能穿墻？
和灶具及熱水器一樣，膠管也是有使用年限的，膠管的使用年限為18個月，到期需進行更換，否則易發生老化、發硬、甚至斷裂，難以確保使用安全。《城鎮燃氣設計規范》明確規定：橡膠軟管不得穿墻、地面、頂蓬、窗和門。可改用不銹鋼波紋管穿墻接熱水器，專用的燃氣不銹鋼波紋管可以用10年
7、什么是燃氣器具與氣源的適配性？
所謂氣源適配性檢驗，是指檢驗燃氣器具的內部結構是否適合當地供應的燃氣種類和氣源標準。由于我國各地燃氣種類和氣源標準并不相同，因此，廠家銷往各地的燃氣器具內部結構也有所差異，如果混用，極易發生爆燃和一氧化碳中毒等，并影響燃氣器具的使用壽命。
8、使用燃氣熱水器應注意
①切勿使用國家明令禁止生產和銷售的直排熱水器
②熱水器使用中最好打開窗戶，保持空氣流通。
③如家中曾暫停供水，請勿使用熱水器。恢復供水后應打開所有冷水龍頭，以沖走水管內的沉積物，直至水質變清，才可使用。
④當電子點火熱水器的點火頻率變慢時，應更換電池。
9、假如因水壓不足而導致燃氣熱水器水溫忽冷忽熱，該怎么辦？
①改用出水孔較大的噴淋頭或口徑較大的出水管
②把熱水水龍頭調校至****位置，然后將火力調節閥推至較低火力位置；如有需要，可同時將水溫閥轉至較熱位置，最后才調校冷水的出水量。
10、為什么要選用帶熄火保護裝置的燃氣具？
無熄火保護裝置的灶具安全性較差，熄火后燃氣會繼續流出而進入室內，隨時會有可能釀成中毒、火災等惡性事故。為防范此類事故，由國家標準委正式發布的的新版《家用燃氣灶具標準》于今年5月1日在全國施行，有無自動熄火裝置，熱負荷是否達標和灶頭能否耐得住700℃高溫,都成為了家用燃氣灶具應該遵循的標準。如果使用裝有熄火保護裝置的燃氣灶具，當灶火被外溢的液體澆滅或者被風吹滅時，能在60秒內自動切斷燃氣，可有效防止事故發生。
11、天然氣是什么氣源？如何選用天然氣灶具和熱水器？
天然氣是一種優質的氣體燃料，它具有清潔、無毒、發熱值高、使用方便的特點。主要成分是甲烷，無色、無味，燃燒充分，無雜質。天然氣熱值為8500大卡，目前管道燃氣（空混氣）和天然氣熱值比為1.35：1，也就是說，1.35方的天然氣熱值才能達到現在1方的空混氣的熱值，或者說，天然氣售價在每方3.7元左右與現在的每方5元的管道氣等值。
客戶應選擇使用帶自動熄火保護裝置的灶具，嚴禁使用直排熱水器，同時灶具在使用超過6年以上，熱水器在使用超過8年以上就應淘汰更換。
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